De Sales & Quality Support ondersteunt de klantendienst en Sales afdeling door allerhande klantenvragen te beantwoorden. In deze rol heeft men vele interne & externe contacten om de nodige info te verzamelen. De Sales & Quality Support rapporteert aan de Customer Service Manager. We zijn op zoek naar een tijdelijke vervanging van december 2024 tot en met mei 2025.
Voornaamste taken en opdrachten:
- Questionnaires (als hoofdtaak)
- Vragenlijsten van klanten beantwoorden omtrent allerlei topics (bijv. kwaliteitsstandaarden, allergenen, wetgeving, etc.). Indien nodig andere afdelingen betrekken om de nodige info te verzamelen;
- Oog hebben voor veelvoorkomende vragen & hierop anticiperen met een standaarddocument (bijv. in kader van vernieuwde wetgeving);
- Analyseren van leadtimes & topics van de ontvangen vragenlijsten.
- Quality Agreements
- Vragen rond kwaliteitsstandaarden registeren & advies verlenen vanuit Sales oogpunt vooraleer dit finaal te laten goedkeuren door de kwaliteitsafdeling. Hierin de contactpersoon zijn voor de klant;
- Productinformatie bijwerken;
- Opvolgen van nieuwe (wettelijke) vereisten die impact hebben op onze producten;
- Quality Agreements verifiëren, registereren en laten aanpassen indien nodig.
- Klantenklachten
- Klantenklachten registreren & aan de kwaliteitsafdeling bezorgen voor analyse & onderzoek. Het resultaat hiervan terugkoppelen naar de klant.
- Specifieke klantenvragen zo snel mogelijk beantwoorden.
- Specificaties van klanten verifiëren en registreren.
Gezocht profiel:
- een bachelordiploma in een wetenschappelijke richting of gelijkgesteld door ervaring;
- 2 jaar werkervaring in een (deels) administratieve rol is een pluspunt, maar schoolverlaters zijn ook welkom;
- bij voorkeur basiskennis omtrent voedings- en voederveiligheid, farma- en kwaliteitsnormen;
- organisatorisch sterk en in staat plichtsbewust te reageren op onvoorziene omstandigheden;
- een sterk verantwoordelijkheidsgevoel, draagt het imago van Citribel hoog in het vaandel en is professioneel assertief tegen interne & externe klant;
- flexibel ingesteld, wacht niet af en neemt initiatief;
- zelfstandig maar ook een teamplayer;
- een goede kennis van Microsoft Office (Excel, Word, Powerpoint, …);
- communicatief, nauwgezet en houdt van uitdagend administratief werk;
- een zeer goede kennis van het Nederlands en Engels. Kennis van Frans & Duits is een pluspunt.
- beschikbaar vanaf begin december tot en met mei 2025
Ons aanbod:
Filevrij werken in een bedrijf met aandacht voor de juiste work-life balance. Een interessante (eventueel eerste) werkervaring in een uniek bedrijf in je regio. Je werkt in een glijdend uurrooster waarbij je kan starten tussen 7u30 en 9u. Omwille van het tijdelijk karakter van deze functie werken we via uitzendarbeid waarbij je maaltijdcheques ontvangt maar ook een woon-werkvergoeding of fietsvergoedingen en kortingen op een groot aantal online winkels.